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EXTERNALIZACIÓN DEL PROCESO SOPORTE |
La internalización del soporte representa una verdadera decisión estratégica. Libera a la empresa de problemas pesados de gestión y de organización, proporcionando las siguientes ventajas:
Ganancia del tiempo: la externalización del soporte permite a nuestros clientes dedicarse a sus actividades principales, sin tener que ocuparse de los problemas técnicos. Les es posible concentrar sus energías en proyectos de alto valor.
Optimización de los costos: nuestros clientes pueden controlar los costos de mantenimiento de su sistema gracias a un contrato que incluirá todos los servicios de externalización abastecidos por ITSS. Es también posible fijar objetivos y medir los resultados obtenidos.
Calidad: ITSS desarrolló un aseguramiento de la Calidad gracias a normas y procedimientos que pueden ser adaptados a las necesidades y las preferencias de nuestros Clientes. Nuestro objetivo es mejorar constantemente la satisfacción de nuestros clientes asegurando el respeto de los plazos y brindando un procedimiento de gestión y una documentación normalizada.
ITSS adopta un enfoque de colocación progresiva de sus servicios de soporte para resultados óptimos:
Fase 1: AUDITORIA & INICIALIZACION - Auditoria técnica & establecimiento de un SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
Colocación de instrumentos y de los métodos
Fase 2: APROPIACIÓN: Apropiación progresiva de servicios de soporte
Fase 3: SOPORTE – Soporte autónomo
Control de los objetivos
Proceso de mejoramiento continuo
Fase 4: DESARROLLO: Corrección de los incidentes sobre nuevas necesidades
Fase 5: REVERSIBILIDAD (opción) – proceso opcional de cesión de actividades de soporte al cliente.